五分钟的时间。这位消费者便做出了妥协，同意了程衍东提出的方案。
沈翡恩看着程衍东笑着对这位消费者说：“特别感谢您，您能暴露出我们公司产品的问题，你的问题是我们改善产品、改善服务、改善管理的基础，我们会纳入到我们的案例库，这样做的目的是为了未来避免再犯同样的错误。”
就在大家以为这出戏已经圆满谢幕的时候。程衍东又态度诚恳地对这位消费者说：“我有个不情之请，就是希望你能够成为我们公司的神秘消费者，未来一同监督我们公司产品的发展，不知道你同意吗？”
这位消费者惊讶地抬起头对着程衍东笑着说：“没问题的，程总。”
“那就这么说定了。”程衍东笑着回复。接着站了起来让研发部人员把这位消费者带出去办理接下来的事宜。
程衍东重新在位置上坐了下来，面色沉静，抬眸看着董齐和张辉：“十个消费者对你不满意，通常只有一个消费者愿意表达出来，我们把解决消费者投诉过程当中的消费者来作为我们的神秘消费者。”
“是因为经验告诉我，愿意投诉的人，通常都比较较真，他愿意较真，他就一定能暴露出我们的问题。”
“我们每年花上千万的费用在佰新（佰新是与东煌集团一直合作的市场研究机构）那里做消费者调查，这些项目便都是就是现成的了。
消费者对产品的每一个建议都是我们改善的基础，所有产品不好的方面我们都要给他做迭代跟升级。我希望你们职位做到了这个层次，就不要息事宁人的态度了。”
第29章 监督[2/2页]