及‘五s管理法则，这些都能大大提升服务质量。”
整理完毕后，他们将这份详细的建议报告命名为《星河购物中心服务管理改善方案》。
准备在第二天一早就提交给购物中心的管理负责人——朱贵阳。
第二天，阳光明媚，徐帆和王艺满来到了星河购物中心。
他们先是询问了前台，得知朱贵阳在五楼的办公室，便直接前往。
五楼的走廊里挂着精美的画作，柔和的灯光从天花板投下，映出温暖的光影。
他们找到了朱贵阳的办公室，敲了敲门。
“进。”
里面传来一声。
徐帆推门进入，看到朱贵阳正坐在办公桌后，忙碌地处理着文件。
“朱先生，您好，我们是星河购物中心的顾客，同时也是风水设计师。”
徐帆微微一笑，试图打破僵硬的氛围。
朱贵阳抬头，眼神里透露出一丝不耐烦：“有什么事？”
徐帆没有被朱贵阳的态度吓倒，他从文件夹中取出事先准备好的报告。
“我们这几天在购物中心内观察，发现了一些服务管理上的问题，特地整理了一份改善方案，希望能够帮助到您。”
朱贵阳接过报告，随意翻了几页，冷笑一声：“你们两个懂什么管理？这里是购物中心，不是你们玩风水的地方。”
王艺满此时也开口了：“朱先生，我们确实不是专业的管理人士，但我们作为顾客，能够更直观地感受到服务中存在的问题，我们提出的建议都是经过调研和参考成功案例后得出的。”
朱贵阳将报告随手放在桌上：“我在这行干了这么多年，管理上的事情我比谁都清楚，你们这点皮毛的建议，对我来说根本没用。”
徐帆见状，更加认真地说：“朱先生，我们知道您经验丰富，但是市场和顾客的需求总是在变化。
我们这份报告，或许能提供一个不同的视角，对星河购物中心的长远发展有所帮助。”
朱贵阳沉默了片刻，显得有些犹豫。
最终，他叹了口气：“好吧，我会认真看看你们的报告，但我不保证会采纳。”
徐帆和王艺满对望一眼。
他们向朱贵阳道别后，离开了办公室。
走出购物中心，徐帆轻声说：“不管结果如何，至少我们尝试了。”
王艺满点头，笑道：“是啊，做了总比什么都不做强。”
徐帆和王艺满离开了朱贵阳的办公室，沉重的脚步声在长长的走廊里回响。
他们没有从朱贵阳那里得到什么积极的回应，但至少他们尝试了，这让两人心里稍微好受了一些。
正当他们准备穿过购物中心的主广场回到停车场时，一个让人不快的场景映入了他们的眼帘。
一位身着购物中心制服的服务人员正对着两位穿着破旧的老人斥责，甚至还不客气地推搡着他们。
“你们这种人也敢来这里，给我滚出去！”
服务人员的声音尖锐刺耳，完全没有将老人的感受放在眼里。
第555章 服务管理上的问题[2/2页]