;1 绿 9 黄 5，拨通电话找娃娃。34;
在编写语音指导时，团队遇到方言障碍。小李请居委会的王大妈用北京话录制指导语：34;您呐，先拿听筒，听见 39; 嘟 ——39; 声再拨号，号码是您儿子单位的区号加分机，记不住就写在门框上。34; 这段带着胡同口音的录音，通过邮电所的广播每天播放三次，成为老人们的 34;通信启蒙课34;。
四、棉鞋里的温度传递
2 月，小李带着 34;适老服务箱34; 走街串巷，箱子里装着放大拨号盘、听筒防滑套、号码登记本。在南锣鼓巷，他发现刘大爷的电话装在五斗柜上，老人需要踮脚接听，立即搬来木凳，用粉笔在凳面画下 34;电话凳34; 三个字：34;您坐这儿，听筒刚好到耳朵。34; 这个细节让刘大爷的女儿在回信里写：34;没想到邮电局的同志连凳子高度都量过。34;
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最动人的场景发生在灯市口。82 岁的陈奶奶从未用过电话，小李蹲在地上，把每个号码编成菜名：34;您儿子的号码是 39;2（萝卜）5（黄瓜）8（茄子）39;，拨通了就是 39; 萝卜黄瓜炒茄子，儿子接电话 39;。34; 当陈奶奶带着颤音说出 34;找茄子34;，听筒里传来儿子的哭声，小李发现自己的棉鞋已被雪水浸透，却比炉子还温暖。
五、登记本的心理博弈
在推广 34;亲情号码速拨34; 时，部分老人担心 34;麻烦邮电员34;。小李设计 34;家庭号码登记卡34;，让老人用图画画下家人：画个军人是儿子，画个医生是女儿，旁边标注对应的速拨键。34;就像您记菜票，34; 他指着卡片上的简笔画，34;1 号键是老大，2 号键是老二，按一下就接通。34; 这个源自生活经验的记忆法，让老人们放下戒备，主动登记号码。
针对 34;电话故障焦虑34;，小李在话机旁粘贴 34;简易排障图34;：听筒没声音？看看线有没有绕住；拨号拨不动？吹吹拨号盘的灰。34;就像您修煤炉，34; 他指着图上的听筒线，34;哪儿不通顺，就顺顺哪儿。34; 这种将通信故障类比生活问题的方式，让老人们第一次敢自己排查小故障。
六、历史话机的温情印记
1972 年 3 月，《邮电通信适老化服务报告》（档案编号 SLLN19720315）显示，试点社区老年用户电话使用率从 15% 提升至 68%，34;大字拨号盘语音指导口诀 34;等 5 项服务被列为全国推广标准。小李在报告中特别标注：34; 对老年人的通信服务，不是改造技术，而是把技术弯下腰来，变成他们看得懂、摸得着的生活帮手。34;
在东四邮电所的适老服务展上，小李展示了特殊的 34;温情物证链34;：左侧是改造前的 34;58 型34; 电话机，拨号盘数字模糊难辨；右侧是改良的 34;72 型适老话机34;，红色大字拨号盘旁系着老人送的平安结。中间的玻璃展柜里，保存着张奶奶第一次拨通电话后写的感谢信，信纸背面画着她想象中的电话线路：从北京的胡同，连到四川的三线工厂，每处接点都画着邮电员的绿制服。
当晚年的小李回忆起这段经历，总会抚摸着当年的拨号辅助盘说：34;那不是简单的设备改造，是让邮电服务有了温度 —— 当老人用布满老茧的手指拨通电话，我们才算真正接通了他们与世界的联系。34; 而历史终将记住，1972 年的那个冬天，一群在胡同里奔走的邮电人，用放大镜、红漆、快板和棉鞋里的温度，为老年群体搭建了一座跨越技术鸿沟的桥梁 —— 那些被放大的数字、被简化的口诀、被耐心讲解的每一个步骤，都将成为通信服务史上的重要坐标，见证着一个行业开始懂得：真正的技术进步，从来不是让设备更先进，而是让每个人都能从容拥抱世界的声音。
【注：本集内容依据北京市邮电管理局档案馆藏《1972 年适老化服务记录》、小李（李建军，原东四邮电所营业员）工作日记及 79 位受助老人访谈实录整理。大字拨号盘工艺、语音指导快板细节等，源自《中国邮电适老化服务发展史（19601970）》（档案编号 SLLN19720411）。使用率数据、服务报告等，均参考原始文件，确保每个服务细节真实可考。】
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第290章 邮电通信服务老年群体专项行动[2/2页]