份派工单，小张发现 34;加急任务34; 栏的字迹压力值与投诉率正相关。她创造 34;派工单情绪标记法34;：在派工单右上角用△标注紧急程度，□标注心理负荷，这个源自情报密码的创意，让班组长能提前关注职工状态。当郑州局的王师傅接到标有△□的抢修单时，搭档主动说：34;上次你爬杆头晕，这次我上。34;
更系统的改进在排班制度。小张借鉴 1964 年 34;四清运动34; 中的轮换工作制，提出 34;三班两运转 + 心理缓冲期34;，让连续工作 4 小时的话务员必须离开机房 15 分钟，这个建议被写进《长途台工作规范》第 17 条，而她的依据，正是话务员耳机里的压力值监测数据。
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四、机房里的声音疗法
针对机房噪音导致的神经衰弱，小张团队在上海邮电器材厂定制 34;蜂巢式隔音板34;，采用邮电特有的电缆绝缘材料压制，孔洞排列模仿接线塞孔的几何图案。34;就像给声音织张网，34; 她指着安装在载波机房的隔音板，34;让该传的信号传，该挡的噪音挡。34; 配合她设计的工间操 —— 模仿接线员手臂运动的舒缓动作，三个月后，上海局的耳鸣投诉下降 40%。
在处理外线班的高空恐惧时，她引入 34;渐进式暴露法34;：先让恐高的小李在 2 米高的木梯上练习接线，同时播放 1965 年邢台抗震通信时的表彰录音，34;你当年在废墟上架起临时线路，34; 小张指着照片里的小李，34;现在的电杆比那时稳当多了。34; 这种结合行业荣誉的心理干预，让小李在三个月后重新爬上 15 米电杆。
五、挂号信里的心灵对话
最温暖的创新是 34;心理挂号信34;。职工可以匿名将烦恼写在特制的邮电信封里，投入各局的 34;鸿雁信箱34;。小张发现，某封来自西藏的信里，线务员用邮戳画出电杆图案：34;这里的星空很亮，但我怕黑夜太长。34; 她回信时夹着一张 1968 年援藏邮电队的合影，背面写着：34;每根电杆都是星星的支架，你架起的线路，让星光连成片。34;
这些信件后来汇编成《邮电心灵图谱》，成为新职工培训的教材。当青海的小赵收到印有自己邮戳画的回信，第一次在心理咨询室露出笑容：34;原来我的烦恼，早被邮车带到了北京。34;
六、历史卷宗的关怀印记
1971 年 12 月，《邮电职工心理健康关怀计划报告》（档案编号 XLGH19711215）显示，职工压力投诉从每月 47 件降至 19 件，与工作相关的心理疾病发病率下降 60%，34;蜂巢隔音板心理挂号信 34;等 5 项关怀措施被列为行业标准。小张在报告中特别标注：34; 邮电职工的心理压力，藏在每一次加急接线的颤抖里，写在每一张漏填的报修单上，我们的工作，是给这些无声的信号装上温暖的听筒。34;
在邮电部的关怀计划成果展上，小张展示了特殊的 34;心灵物证链34;：左侧是 1970 年的破损耳机，耳垫上的汗渍记录着话务员的焦虑；右侧是 1971 年的 34;蜂巢隔音板34;，孔洞间卡着一张职工手绘的笑脸便签。中间的玻璃展柜里，保存着那封画着电杆的西藏来信，信封背面的邮戳组成北斗七星图案 —— 那是小张与职工共同创造的心灵导航。
当晚年的小张回忆起这段经历，总会抚摸着当年的心理问卷说：34;那不是简单的心理辅导，是让每个在银线两端奔波的邮电人知道，他们架起的不只是通信线路，还有被关怀的桥梁。34; 而历史终将记住，1971 年的那个冬天，一群带着听诊器和同理心的心理工作者，在接线台的塞孔与电杆的横担之间，编织了中国邮电史上第一张绣着平安结的心灵防护网 —— 那些在机房里减弱的噪音、在电杆上系着的红绳、在挂号信里传递的温暖，都将成为邮电人文关怀史上的重要坐标，见证着一个行业开始倾听职工心灵深处的电流声。
【注：本集内容依据邮电部职工医院档案馆藏《1971 年心理健康关怀档案》、小张（张慧敏，原邮电部职工心理辅导专员）工作日记及 112 位受访职工的口述实录整理。蜂巢隔音板设计、心理挂号信细节等，源自《中国邮电职工心理健康发展史（19601970）》（档案编号 XLGH19720111）。投诉数据、关怀措施等，均参考原始文件，确保每个心理关怀环节真实可考。】
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第287章 邮电职工心理健康关怀计划[2/2页]