新竹冷声道：“你自己和她说。”
陆一可全程看着地板，将昨天的事情又说了一遍，范美玲听得心里一惊。
“美玲，你告诉你的徒弟，她昨天到底错在哪了。”
范美玲颔首，侧身看向陆一可，井井有条地说着：“小陆，昨天你一错在没有问清楚顾客口中的冒牌货是什么意思，是别人买到了仿冒品，还是指店里有劣质产品，第二你不该嘲讽顾客买不起，用言语激怒顾客是服务行业的大忌啊。”
陆一可听了脸色惨白，也意识到了自己的错误。
范美玲重新转过身来向陈新竹保证：“陈总，我等会儿就去联系昨天打来投诉电话的顾客，会亲自去赔礼道歉，并问清楚他的投诉原因。”
陈新竹微微点头，脸色这才好看一点，“去吧。”
她本来觉得陆一可只是缺乏点经验，但是现在看来她缺乏的不单单是经验。
做她们服务行业的，一定要有专业的服务意识和服务素养。不管是面对什么样的客户，都要保持着基本的礼仪。
最忌讳和刁难的顾客硬碰硬，以柔克刚才是上上策。普通店员也就罢了，她已经不是新员工了，都坐到了主管的位置，居然还是这么不成熟。
也可能是七年品牌效应做起来了，公司内部很多员工也有些飘了，服务行业的第一宗旨只有一条：顾客的满意高于一切。
她又打了个电话将人事主管叫了进来，看来加强员工的服务意识和定期的专业培训成为了接下来的重点工作。
正是因为七年近几年来的飞速发展，她每年都会让人事部进行一次薪资调整。
她自认为七年在同行业，甚至和很多行业相比，他们的薪资水平都是佼佼者，所以员工专业素质必须也要能够匹配到同样的高度才行。
范美玲亲自去售后部调取电话记录，查到了昨晚打来投诉的顾客的电话。
可是当她再打过去时，对方一直无法接通。
她又换了个手机打，还是无法接通。
她叫下面的人隔几分钟打一次，务必要将电话打通为止。
可是让范美玲遗憾的是，电话打通了可是对方拒绝和他们沟通，只说让他们付出代价。
她和陈新竹汇报时，都觉得有些羞愧。
没想到第二天，宁城晚报消费版块登出了消费者投诉七年男装抄袭的新闻。
陆一可看到报纸的时候很气闷：“这个人怎么瞎说，我们七年怎么可能抄袭。他这绝对是污蔑。”
范美玲也感觉到了事情的严重性，这已经不是说衣服品控和仿冒的问题了。
按理来说，有负面报道陈新竹多少会听到一些风声，可是这次很迅速，晚上投诉只隔了一天就上报了，这之间都没带停歇的，像是一场精心策划的局。
抄袭？七年的男装可都是刘彬负责的。
报道中明确指出了七年抄袭的正是f国一个品牌的去年夏款。陈新竹立刻上网查了下，他们的款式居然真的和那个国外品牌很相似，甚至有个别款式是一模一样的。
陈新竹心里越想越惊，刘彬该不会是抄袭的他们的吧？
第144章 诡异的投诉[2/2页]